Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Dit zijn de afspraken die gelden als je met mij werkt. Ik heb ze in gewone taal geschreven, want voorwaarden die je niet begrijpt, beschermen niemand. Ze zijn wel volledig: alles wat de wet en een opdracht vragen, staat erin.

Versie 2026-09-22

Geldt voor opdrachten en abonnementen vanaf die datum. Bewaar deze pagina gerust: printen of opslaan als pdf kan met Ctrl+P.

1. Wie ik ben en waar dit voor geldt

Ik ben Robbie Klein Heerenbrink, eenmanszaak, handelend onder de naam robbiek.nl, gevestigd in Zwolle. KvK 42152712. Btw-nummer NL005539404B42. Je bereikt mij via robbie@robbiek.nl. In deze tekst ben ik “ik” en ben jij, de opdrachtgever, “jij”.

• Deze voorwaarden gelden voor alles wat ik aanbied: websites en webshops, onderhoudsabonnementen, automatisering en AI-koppelingen, de kansenscan en trainingen. Ze gelden voor elke aanmelding, offerte, opdracht en abonnement.
• Jouw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij ik daar schriftelijk mee akkoord ga. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze in de offerte of in een mail tussen ons staan; die gaan dan vóór op deze tekst.
• Is een bepaling hieruit ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden en vervangen we die ene bepaling door wat er het dichtst bij komt.

2. Aanmelding, kansenscan en offerte

• Een aanmelding via de site, een aanvraag voor de kansenscan of een bericht via het contactformulier is een verzoek, geen opdracht. Je zit nergens aan vast en er wordt niets in rekening gebracht.
• Na een aanmelding voor een website krijg je van mij drie voorzetten. Die maak ik voor mijn rekening. Ze blijven van mij tot je een opdracht geeft: je mag ze niet zonder opdracht (laten) gebruiken of nabouwen.
• De kansenscan is kosteloos. Wat ik daarin op papier zet, is een inschatting van kansen, tijdwinst en kosten, geen garantie.
• Een offerte is dertig dagen geldig en vrijblijvend. De opdracht begint zodra je de offerte bevestigt: per mail, per bericht of via een formulier met akkoord-vinkje. Als het maar vastligt.
• In de offerte staat wat ik bouw, wat het kost en wanneer het klaar is. Wat er niet in staat, zit er niet in. Prijzen op de site kunnen veranderen; de prijs in jouw offerte verandert niet.
• Een kennelijke vergissing in een offerte, zoals een verkeerd geplaatste komma in een bedrag, bindt mij niet. Ik herstel hem en je beslist opnieuw.

3. Prijzen en kosten van derden

• Alle bedragen op de site en in offertes zijn exclusief btw. Voor de pakketten geldt een vaste prijs; voor maatwerk staat de prijs in de offerte. Val ik onder de kleineondernemersregeling, dan breng ik geen btw in rekening en staat dat op de factuur; het bedrag exclusief btw is dan ook het totaalbedrag.
• Kosten van derden zitten niet in de prijs: je domeinnaam, een winkelplatform, betaaldiensten, betaalde foto’s of lettertypen en betaalde AI- of koppelingsdiensten die voor jouw automatisering nodig zijn. Die zet ik vooraf voor je op een rij. Je betaalt ze rechtstreeks aan de leverancier, of ik bereken ze één op één door, zonder opslag.
• Reiskosten reken ik alleen bij werk op locatie buiten de regio Zwolle, en alleen als dat vooraf in de offerte staat.

4. Wat je van mij mag verwachten

• Ik doe het werk zelf, naar beste kunnen en vakmanschap. Ik mag hulpmiddelen en diensten van derden gebruiken (hosting, een automatiseringsplatform, AI-modellen, lettertypen), maar ik blijf jouw aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het geheel.
• Doorlooptijden op de site en in de offerte zijn planningen. De klok begint te lopen zodra ik alles heb wat ik van jou nodig heb (artikel 5). Een datum is alleen een harde deadline als de offerte hem uitdrukkelijk zo noemt.
• Ik kan niet garanderen dat je site hoger in Google of in AI-assistenten komt, of dat een automatisering een bepaalde tijdwinst oplevert. Dat hangt van te veel af waar ik niet over ga. Ik bouw wel zo dat de basis daarvoor klopt, en ik meet het bij oplevering.
• Reactietijden op de site (zoals antwoord binnen een werkdag, spoed dezelfde dag bij Zorgeloos en Groei) zijn mijn werkafspraak met jou. Ik houd mij eraan; lukt het een keer niet, dan hoor je dat en is dat geen tekortkoming in de zin van de wet.

5. Wat ik van jou nodig heb

• Teksten, foto’s, je logo en toegang tot wat er nodig is (domein, hosting, je systemen), op tijd en in bruikbare vorm. Ik zeg vooraf wat ik nodig heb.
• Voor materiaal dat jij aanlevert, sta jij ervoor in dat je het mag gebruiken: foto’s, teksten, logo’s, gegevens van klanten. Komt daar een claim van iemand anders uit, dan is die voor jou.
• Duurt aanleveren of reageren langer dan veertien dagen, dan schuift de planning mee. Dat is geen straf: ik kan alleen niet bouwen wat er niet is. Ligt een opdracht daardoor langer dan drie maanden stil, dan mag ik hem afronden en het gedane werk factureren.
• Wachtwoorden en toegangen die je mij geeft, gebruik ik alleen voor de opdracht en bewaar ik in een wachtwoordkluis. Na afloop vraag ik je om ze te wijzigen als ik ze niet meer nodig heb.

6. Meerwerk

Wil je onderweg iets erbij dat niet in de offerte staat, dan kan dat bijna altijd. Ik zeg vooraf wat het kost en begin pas als je akkoord bent. Je krijgt dus nooit een rekening voor iets waar je niet ja tegen hebt gezegd. Kleine wijzigingen vallen bij een onderhoudsabonnement binnen je uren van die maand.

7. Oplevering en goedkeuring

• Je ziet de site eerst op een testadres. Eén ronde aanpassingen op het ontwerp is inbegrepen; meer rondes zijn meerwerk (artikel 6), tenzij de offerte anders zegt.
• Wat je binnen veertien dagen meldt, herstel of bespreek ik. Hoor ik binnen die veertien dagen niets, dan geldt de site als goedgekeurd: ik zet hem live en factureer de laatste termijn.
• Doet er na livegang iets aantoonbaar niet wat is afgesproken, dan herstel ik dat tot drie maanden na livegang kosteloos. Daarna valt herstel onder je onderhoudsabonnement of onder meerwerk. Wat andere partijen daarna veranderen (hosting, een platform, een koppeling van een derde) valt hier niet onder.

8. Betaling

• Opdrachten onder € 1.000: het hele bedrag bij oplevering.
• Opdrachten vanaf € 1.000: de helft bij de start, de helft bij oplevering.
• Abonnementen: per maand vooraf. Het AI-partnerschap per kwartaal vooraf.
• De betaaltermijn is veertien dagen na de factuurdatum.

Blijft een factuur openstaan, dan stuur ik eerst een herinnering. Pas daarna volgen de wettelijke handelsrente en de incassokosten volgens de wettelijke staffel. Bij een openstaande factuur mag ik lopend werk en onderhoud pauzeren, maar ik zet een site nooit offline zonder dat minstens veertien dagen vooraf aan te kondigen. Wil je een factuur betwisten, mail dan binnen de betaaltermijn en zeg waarom; het deel dat niet betwist is, betaal je gewoon op tijd. Verrekenen met een vordering op mij kan alleen als we dat samen afspreken.

9. Onderhoudsabonnement

• Wat er in je abonnement zit, staat op de site op het moment dat je het afsluit (hosting, back-ups, updates, controle op storingen, wijzigingsuren, reactietijden). Dat leg ik in de bevestiging vast.
• Maandelijks opzegbaar, per het einde van de lopende maand, gewoon per mail. Geen minimumduur en geen stilzwijgende verlenging voor langer dan een maand. Het AI-partnerschap is per kwartaal opzegbaar.
• Wijzigingsuren gelden per maand en schuiven niet door. Iets groters dan je uren begroot ik apart en begin ik pas na je akkoord.
• Wil ik de prijs van een abonnement aanpassen, dan hoor je dat minstens een maand van tevoren en mag je tot die datum opzeggen. Ik verhoog niet stilletjes; de prijshistorie staat op de site.
• Back-ups maak ik dagelijks en bewaar ik een jaar. Een back-up is een vangnet, geen garantie tegen elk verlies: wat je zelf tussen twee back-ups wijzigt, kan verloren gaan bij een storing.
• Zeg je op, dan krijg je je bestanden mee (artikel 11), je domeinnaam blijft van jou, en ik help je met verhuizen naar een andere partij. Eén werkuur voor die overdracht is inbegrepen; meer is meerwerk.

10. Domeinnaam en hosting

• Je domeinnaam staat op jouw naam. Registreer ik hem voor je, dan doe ik dat op jouw naam, met jou als houder. Je kunt hem altijd meenemen.
• Hosting loopt bij een hostingpartij (Strato AG (Duitsland)). Ik regel en beheer het, maar de beschikbaarheid hangt af van die partij. Ik garandeer geen honderd procent beschikbaarheid; ik houd je site in de gaten en meld storingen die ik zie.
• Gebruik van hosting en koppelingen voor iets wat verboden is of anderen schaadt, sta ik niet toe. Gebeurt het toch, dan mag ik de dienst na één waarschuwing stoppen.

11. Eigendom en gebruiksrecht

• Zodra alles voor een opdracht betaald is, draag ik het auteursrecht op de vormgeving, de teksten die ik voor je schreef en de maatwerkcode die speciaal voor jou is gemaakt aan jou over. Deze bepaling geldt, samen met de door jou aanvaarde offerte, als de akte voor die overdracht; wil je een los, door mij ondertekend document, dan krijg je dat kosteloos. Tot die betaling heb je een gebruiksrecht.
• Wat ik houd, zijn mijn algemene bouwstenen, scripts, componenten en werkwijzen die ik bij elke opdracht gebruik. Die zitten ook in jouw site of automatisering, en daar krijg je een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht op. Ik kan ze niet aan één klant weggeven, anders kan ik ze nergens anders meer inzetten.
• Open-sourcesoftware in je site of koppeling valt onder de licentie van de maker; die respecteren we allebei.
• Je krijgt op verzoek altijd een volledige kopie van je site en de bijbehorende code en instellingen, ook tijdens een abonnement. Zo kan elke andere bouwer ermee verder.
• Ik mag jouw site of project als voorbeeld op mijn site en in gesprekken noemen, met je bedrijfsnaam. Zeg je dat je dat liever niet hebt, dan gebeurt het niet; daar hoef je geen reden bij te geven.

12. Automatisering, koppelingen en AI

• Koppelingen werken met jouw systemen, op jouw toegang en jouw abonnementen bij die leveranciers. Verandert zo’n leverancier zijn koppelvlak of stopt hij ermee, dan kan een koppeling stoppen. Herstel valt onder je onderhoudsabonnement of partnerschap, of is meerwerk.
• Waar een AI-model iets leest, samenvat, schrijft of indeelt, kan de uitkomst fouten bevatten. Daarom bouw ik zo dat een mens meekijkt vóórdat iets met gevolgen de deur uit gaat: een mail naar een klant, een wijziging in je administratie, een beslissing over een persoon. Jij blijft verantwoordelijk voor die controle en voor wat er met de uitkomst gebeurt.
• Beslissingen met rechtsgevolgen voor mensen (aannemen, ontslaan, betalen, weigeren) automatiseer ik nooit volledig; er zit altijd een menselijke stap in. Dat is ook wat de wet vraagt.
• Gegevens die door een AI-dienst gaan, gaan alleen naar de diensten die in de offerte of in artikel 13 staan, en worden door mij niet gebruikt om modellen te trainen.
• Een automatiseringstraject is klaar als het afgesproken proces aantoonbaar werkt met echte gegevens en ik het aan je (team) heb uitgelegd. Daarna gelden dezelfde drie maanden kosteloos herstel als bij een website (artikel 7).

13. Persoonsgegevens

Voor gegevens van jouw klanten, bezoekers en medewerkers die via je site, formulieren, hosting of koppelingen bij mij langskomen, ben jij de verantwoordelijke en ben ik de verwerker in de zin van de AVG. Dit artikel is onze verwerkersovereenkomst; wil je een los document met dezelfde inhoud, dan krijg je dat.

• Ik verwerk die gegevens alleen voor jouw opdracht en op jouw instructie, nooit voor iets van mezelf, en ik geef ze niet aan anderen dan de partijen hieronder.
• Ik gebruik hiervoor: de hostingpartij (Strato AG (Duitsland)), een automatiseringsplatform in de EU (n8n cloud, Duitsland) voor formulieren en koppelingen, mijn e-mailprovider en de AI- of koppelingsdiensten die in jouw offerte staan. Alle diensten staan in de EU of vallen onder een geldig doorgiftemechanisme. Komt er een partij bij, dan hoor je dat vooraf en mag je bezwaar maken.
• Wil je controleren of ik mij hieraan houd, dan mag dat: je stelt je vragen per mail en ik beantwoord ze met de stukken die je nodig hebt. Een controle op locatie is mogelijk na overleg, op een werkdag en met redelijke aankondiging. Deze afspraken gelden zolang ik gegevens voor je verwerk.
• Ik beveilig de gegevens naar de stand van de techniek: versleutelde verbindingen, toegang alleen voor mij, wachtwoorden in een kluis, back-ups. Iedereen die ik eventueel inschakel, is aan dezelfde geheimhouding gebonden.
• Merk ik een datalek dat jouw gegevens raakt, dan meld ik dat je zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 48 uur, met wat ik weet. Jij beslist over melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens; ik help daarbij.
• Vraagt iemand jou om inzage, correctie of verwijdering, dan help ik binnen een week. Aan het einde van onze samenwerking verwijder ik de gegevens of geef ik ze aan je terug, wat jij wilt, behalve wat ik wettelijk moet bewaren.
• Voor je eigen site heb je een privacyverklaring nodig; die schrijf ik met je mee. Wat ik zelf met jouw contactgegevens doe, staat in mijn privacyverklaring.

14. Geheimhouding

Wat ik bij jou zie en hoor over je bedrijf, klanten, cijfers en plannen, houd ik voor mij. Dat geldt ook na afloop. Hetzelfde vraag ik van jou over mijn prijzen, werkwijze en code, en over de drie voorzetten. Uitzondering: wat de wet mij verplicht te delen, en wat we samen afspreken om te laten zien (artikel 11).

15. Aansprakelijkheid

• Gaat er door mijn toedoen iets mis, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat je voor die opdracht betaalde. Bij een abonnement: tot wat je in de zes maanden ervoor voor dat abonnement betaalde.
• Voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, gemiste besparing, reputatieschade of schade door stilstand, ben ik niet aansprakelijk. Verlies van gegevens vergoed ik tot het terugzetten van de laatste back-up.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en niet als de wet ze niet toestaat.
• Meld schade binnen twee maanden nadat je hem hebt ontdekt, anders vervalt je recht op vergoeding. Elke vordering op mij verjaart een jaar na oplevering of na het moment waarop je van de schade wist.
• Voor schade die anderen lijden door materiaal of gegevens die jij aanleverde, of door hoe jij de site of automatisering gebruikt, vrijwaar jij mij.

16. Overmacht

Overmacht is alles wat buiten mijn macht ligt: storingen bij de hostingpartij, bij internet of bij een leverancier van een koppeling of AI-dienst, ziekte en een overheidsmaatregel die het werk onmogelijk maakt. Dan schuiven mijn verplichtingen op zolang het duurt. Je hoort het van mij zodra ik het weet. Duurt het langer dan twee maanden, dan mogen we allebei de opdracht beëindigen; je betaalt dan voor wat er tot dan toe is geleverd.

17. Als ik uitval

Ik ben een eenmanszaak. Daar hoort een eerlijk antwoord bij op de vraag wat er gebeurt als ik ziek word, ermee stop of overlijd.

• Jij houdt alles: je domeinnaam staat op jouw naam, je site is gewone code zonder afhankelijkheid van mij, en je hebt of krijgt een volledige kopie (artikel 11). Elke andere bouwer kan ermee verder.
• Ik houd de toegangen, instellingen en documentatie van jouw site en koppelingen zo bij dat een ander ze kan overnemen, en ik heb geregeld wie daar in dat geval bij kan.
• Kan ik langer dan een maand niet werken, dan hoor je dat, stopt het abonnement en betaal je niets meer. Vooruitbetaalde maanden waarin niets is geleverd, krijg je terug. Voor lopende opdrachten betaal je alleen wat er tot dan toe is geleverd.

18. Stoppen, klachten en recht

• Een opdracht annuleren voordat ik begonnen ben, kost niets. Daarna betaal je het werk dat gedaan is en de kosten die ik al voor je heb gemaakt.
• Een training verzetten is tot vijf werkdagen vooraf kosteloos. Daarna reken ik de helft, tenzij we een nieuwe datum binnen een maand vinden.
• Een klacht mail je mij, het liefst binnen veertien dagen nadat je het probleem zag. Je krijgt binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan praten we eerst, eventueel met een onafhankelijke bemiddelaar, voordat er een rechter aan te pas komt.
• Op deze voorwaarden en op alles wat we afspreken is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
• Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten blijft de versie gelden die je accepteerde. Voor abonnementen kondig ik een nieuwe versie een maand vooraf aan; wil je hem niet, dan mag je tot die datum opzeggen. De versie staat bovenaan deze pagina en in de bevestiging van elke aanmelding.

Algemene voorwaarden robbiek.nl, versie 2026-09-22 · https://robbiek.nl/voorwaarden · Robbie Klein Heerenbrink, KvK 42152712, btw NL005539404B42 · robbie@robbiek.nl